1. Délai pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d’échange, sauf en cas de problème couvert par la garantie légale ou notre garantie commerciale.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être en bon état de fonctionnement (pas de casse liée à une mauvaise utilisation).
• Être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent soigné) avec accessoires et notices.
• Ne pas avoir été manifestement utilisé de façon abusive (chocs importants, immersion, etc.).

Nous pouvons refuser un retour si le produit est trop abîmé ou incomplet.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, sauf défaut :

• Produits personnalisés (gravure, marquage spécifique).
• Cartes cadeaux.
• Consommables déjà ouverts (papier thermique, accessoires scellés…) lorsque l’emballage est détérioré.

4. Comment faire un retour ?

1. Contactez-nous (formulaire ou e-mail) avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous envoyons les instructions, l’adresse de retour et, si nécessaire, une étiquette de transport.
3. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve de dépôt du colis.

5. Frais de retour

• Changement d’avis (couleur, modèle, cadeau en double…) : les frais de retour sont généralement à la charge du client.
• Produit défectueux, abîmé à la réception ou erreur de préparation : nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement).

6. Remboursements & échanges

Après réception et contrôle du produit, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le délai bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Pour un échange, il est souvent plus simple de nous renvoyer le produit puis de passer une nouvelle commande du modèle souhaité.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si votre appareil arrive abîmé, incomplet ou avec un défaut, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 7 jours).

Envoyez-nous quelques photos et une description rapide : nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

8. Besoin d’aide ?

Une question sur un retour, un suivi de colis ou un remboursement en cours ? Notre petite équipe est là pour vous répondre simplement, sans jargon.

Expliquez-nous votre situation, on vous indique la marche à suivre étape par étape.